Perdu quelque chose à l’Aéroport de Genève ?
Trois endroits où chercher — le bureau Objets trouvés de l’aéroport, le service de la compagnie, ou le contrôle sécurité. Voici l’ordre, les emplacements et les numéros.
Trois bureaux Objets trouvés à GVA
L’interlocuteur dépend de l’endroit où l’objet a été oublié — dans l’avion, au contrôle sécurité, ou ailleurs dans le terminal.
| Où vous l’avez perdu | Qui contacter | Comment |
|---|---|---|
| Dans l’avion (poche siège, coffre, toilettes) | Votre compagnie directement | Formulaire Objets trouvés sur le site compagnie + n° de vol |
| Contrôle sécurité (laptop, veste, bouteille) | Service sécurité aéroport | +41 22 717 71 11 (standard 24/7) — demander « security lost property » |
| Ailleurs dans le terminal | Bureau Objets trouvés GVA | En personne hall arrivées Niveau 0, derrière les tapis · +41 22 717 78 02 |
| Bagage enregistré (retardé ou abîmé) | Service bagages de la compagnie | Guichet bagages dans le hall arrivées — faire un PIR |
| Bus / train vers ou depuis l’aéroport | TPG (bus/tram) ou CFF (train) | TPG : 0900 022 021 · CFF : 0848 44 66 88 |
Hall arrivées, Niveau 0
Pour tout objet trouvé dans le terminal — sauf objets oubliés dans l’avion (qui restent avec la compagnie).
Emplacement
Hall arrivées, Niveau 0, derrière les tapis bagages. Signalé « Objets trouvés / Lost & Found ». Petit bureau avec comptoir et vitrine d’exposition.
Horaires
06h00 – 22h00 chaque jour, week-ends et fériés inclus. Hors ces horaires, le guichet d’info arrivées peut enregistrer une réclamation transmise.
Téléphone
+41 22 717 78 02 — répondu en heures d’ouverture. Pour 24/7 : standard GVA +41 22 717 71 11 redirige vers sécurité ou opérations.
Formulaire en ligne
gva.ch/lostandfound — soumettre description, coordonnées et idéalement une photo. Réponse sous 48h en semaine.
Le bureau Objets trouvés conserve les articles 30 jours. Au-delà, les objets de valeur (électronique, bijoux, passeports, portefeuilles) sont transférés au service Objets trouvés de la Police cantonale genevoise au centre-ville (Rue de Chantepoulet 1) — tél. +41 22 327 41 11. Les objets de faible valeur (vêtements, parapluies, accessoires génériques) sont donnés à une association. Liquides et périssables sont éliminés sous 7 jours.
Objets oubliés dans l’avion
Si vous avez laissé quelque chose dans la poche, le coffre ou les toilettes, c’est la compagnie (pas l’aéroport) qui gère. L’équipe de nettoyage transmet à son partenaire Objets trouvés — typiquement sous 24–48h.
| Compagnie | Contact Objets trouvés | Notes |
|---|---|---|
| Swiss | swiss.com → Aide → Formulaire Objets trouvés | Réponse en 5–10 jours |
| easyJet | easyjet.com → Aide → Lost property (partenaire Smarte Carte) | Souvent des frais d’expédition |
| Air France | airfrance.com → Objets trouvés (partenaire Crawford) | Centralisé CDG ; demander transfert GVA |
| British Airways | britishairways.com → Lost property report | Expédié via Bagport, frais applicables |
| Lufthansa Group (LH/LX) | lufthansa.com → Service → Lost property | Centralisé Francfort ; prévoir 2–3 semaines |
| Emirates / Qatar / Turkish | Site compagnie → Lost & Found | Hubs centralisent ; GVA = drop-off |
| Ryanair / Wizz / Vueling | Site compagnie | Taux de récupération faible ; décrire précisément |
Objets trouvés à l’Aéroport de Genève — FAQ
Où est le bureau Objets trouvés à l’Aéroport de Genève ?
Le bureau Objets trouvés GVA est dans le hall arrivées au Niveau 0, derrière les tapis bagages, signalé « Objets trouvés / Lost & Found ». Ouvert 06h00–22h00 chaque jour. Tél. +41 22 717 78 02 en heures d’ouverture, ou formulaire en ligne sur gva.ch/lostandfound. Pour les objets oubliés dans l’avion, contactez directement votre compagnie — c’est elle qui les détient.
Comment signaler un objet perdu après avoir quitté l’aéroport ?
Utilisez le formulaire en ligne gva.ch/lostandfound — décrivez l’objet, la zone où vous pensez l’avoir perdu, vos coordonnées, et idéalement une photo. Le bureau vérifie les nouveaux arrivages quotidiennement et répond sous 48h en semaine. Pour les objets oubliés à la sécurité, tél. +41 22 717 71 11 et demandez le service Objets trouvés sécurité. Pour les objets dans l’avion, formulaire compagnie.
Combien de temps GVA conserve les objets trouvés ?
30 jours au bureau Objets trouvés de l’aéroport. Au-delà, les objets de valeur (électronique, passeports, bijoux, portefeuilles) sont transférés au service Objets trouvés de la Police cantonale au centre-ville (Rue de Chantepoulet 1). Les objets de faible valeur sont donnés à une association. Les périssables conservés 7 jours puis éliminés. Pas de frais pour récupération à l’aéroport — mais expédition à votre charge.
Que faire si mon bagage enregistré manque à GVA ?
Ce n’est PAS un cas Objets trouvés — c’est un bagage retardé pour votre compagnie. Allez au guichet bagages de votre compagnie dans le hall arrivées (ouvert pendant les opérations) et faites un PIR (Property Irregularity Report) avec carte d’embarquement et étiquette bagage. La compagnie traque le bagage via WorldTracer et le livre à votre hôtel sous 24–72h, gratuitement. Conservez les reçus des achats d’urgence (toilette, change) — la plupart remboursent jusqu’à CHF 50/jour, plus en business.
L’aéroport peut-il m’expédier l’objet retrouvé ?
Oui, par poste ou coursier — mais vous payez les frais, facturés sur carte avant envoi. Swiss Post pour la Suisse (CHF 8–15) et DHL ou UPS pour l’international (CHF 25–80 selon taille et destination). Pour objets de valeur (passeport, électronique), envoi tracé + assuré obligatoire. Compter 7–14 jours ouvrés pour l’international.
Vous retournez à GVA pour récupérer un objet ?
Mercedes pré-réservée dès CHF 100 depuis le centre, chauffeur attend si file au bureau.
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