هل فقدت شيئاً في مطار جنيف؟
ثلاثة أماكن يمكنك البحث فيها — مكتب المفقودات في المطار، أو مكتب المفقودات الخاص بشركة الطيران، أو نقطة التفتيش الأمني. إليك الترتيب الصحيح والمواقع وأرقام الهواتف.
ثلاثة مكاتب للمفقودات في GVA
يعتمد المكتب الذي ينبغي التواصل معه على المكان الذي تُرك فيه الغرض — على متن الطائرة، أو عند نقطة التفتيش، أو في أي مكان آخر داخل المبنى.
| أين فقدت الغرض | جهة الاتصال | الطريقة |
|---|---|---|
| على متن الطائرة (جيب المقعد، الرف العلوي، دورة المياه) | شركة الطيران مباشرة | استمارة المفقودات على موقع شركة الطيران + رقم الرحلة |
| نقطة التفتيش الأمني (حاسوب محمول، سترة، قارورة ماء) | مكتب أمن المطار | +41 22 717 71 11 (مقسّم على مدار الساعة) — اطلب “مفقودات الأمن” |
| أي مكان آخر داخل المبنى | مكتب المفقودات في GVA | حضورياً في قاعة الوصول، المستوى 0، خلف استلام الأمتعة · +41 22 717 78 02 |
| الأمتعة المسجّلة (متأخرة أو متضررة) | خدمة الأمتعة لدى شركة الطيران | مكتب الأمتعة في قاعة الوصول (يفتح أثناء عمليات الرحلات) — قدّم تقرير PIR |
| الحافلة / القطار من وإلى المطار | TPG (حافلة/ترام) أو CFF (قطار) | TPG: 0900 022 021 · CFF: 0848 44 66 88 |
قاعة الوصول، المستوى 0
لأي غرض يُعثر عليه في أي مكان داخل المبنى — باستثناء الأغراض المتروكة على متن الطائرة (التي تبقى لدى شركة الطيران).
الموقع
قاعة الوصول، المستوى 0، خلف منطقة استلام الأمتعة. يدل عليها لوحة “Objets trouvés / Lost & Found”. مكتب صغير يضم منضدة وخزانة عرض زجاجية.
ساعات العمل
06:00 – 22:00 يومياً، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد. خارج هذه الأوقات، يمكن لمكتب معلومات المطار في قاعة الوصول تسجيل طلب يُحال لاحقاً.
الهاتف
+41 22 717 78 02 — يُجاب عليه خلال ساعات العمل. للاستفسارات على مدار الساعة، يحوّل المقسّم العام لمطار GVA على الرقم +41 22 717 71 11 إلى قسم الأمن أو العمليات.
الاستمارة الإلكترونية
gva.ch/lostandfound — قدّم وصفاً للغرض وبيانات التواصل الخاصة بك وصورة إن أمكن. يصلك الرد خلال 48 ساعة في أيام العمل.
يحتفظ مكتب المفقودات بالأغراض لمدة 30 يوماً. بعد مرور 30 يوماً، تُنقل الأغراض الثمينة (الأجهزة الإلكترونية، والمجوهرات، وجوازات السفر، والمحافظ) إلى خدمة المفقودات التابعة لشرطة كانتون جنيف في وسط المدينة (Rue de Chantepoulet 1) — الهاتف +41 22 327 41 11. أما الأغراض قليلة القيمة (الملابس، والمظلات، والإكسسوارات العامة) فتُتبرَّع بها لإحدى الجمعيات الخيرية في جنيف بعد 30 يوماً. وتُتلَف السوائل والمواد القابلة للتلف خلال 7 أيام.
الأغراض المتروكة على متن الطائرة
إذا تركت شيئاً في جيب المقعد أو الرف العلوي أو دورة المياه، فإن شركة الطيران (لا المطار) هي من تتولى الأمر. يسلّم طاقم تنظيف الطائرة الأغراض التي يُعثر عليها إلى المتعهّد المسؤول عن مفقودات شركة الطيران — عادةً خلال 24–48 ساعة.
| شركة الطيران | جهة الاتصال بشأن المفقودات | ملاحظات |
|---|---|---|
| Swiss | swiss.com ← Help ← استمارة المفقودات | الرد خلال 5–10 أيام |
| easyJet | easyjet.com ← Help ← المفقودات (شريك Smarte Carte) | غالباً ما تُفرض رسوم لشحن الأغراض التي يُعثر عليها |
| Air France | airfrance.com ← Lost & Found (شريك Crawford) | تُعبّأ في CDG؛ اطلب تحويلها للاستلام في GVA |
| British Airways | britishairways.com ← تقرير المفقودات | تُشحن الأغراض عبر Bagport، وتُطبَّق رسوم |
| Lufthansa Group (LH/LX) | lufthansa.com ← Service ← المفقودات | مركزية في فرانكفورت؛ اسمح بمدة 2–3 أسابيع |
| Emirates / Qatar / Turkish | موقع شركة الطيران ← Lost & Found | تتولى المراكز الرئيسية المعالجة مركزياً؛ ويعمل GVA كنقطة تسليم |
| Ryanair / Wizz / Vueling | موقع شركة الطيران | معدل الاسترداد منخفض؛ صِف الغرض بدقة |
المفقودات في مطار جنيف — الأسئلة الشائعة
أين يقع مكتب المفقودات في مطار جنيف؟
يقع مكتب المفقودات في GVA في قاعة الوصول على المستوى 0، خلف سيور استلام الأمتعة، ويدل عليه لوحة “Objets trouvés / Lost & Found”. وهو مفتوح من 06:00 إلى 22:00 يومياً. اتصل على +41 22 717 78 02 خلال ساعات العمل، أو استخدم الاستمارة الإلكترونية على gva.ch/lostandfound. أما الأغراض المتروكة على متن الطائرة، فتواصل مع شركة الطيران مباشرة — فهي من تحتفظ بها، لا المطار.
كيف أبلّغ عن غرض مفقود إذا كنت قد غادرت المطار بالفعل؟
استخدم الاستمارة الإلكترونية على gva.ch/lostandfound — قدّم وصفاً للغرض، والمكان الذي تعتقد أنك فقدته فيه، وبيانات التواصل الخاصة بك، وصورة إن أمكن. يتفقّد مكتب المفقودات الأغراض الواردة الجديدة يومياً ويردّ خلال 48 ساعة في أيام العمل. أما بشأن الأغراض المتروكة عند نقطة التفتيش، فاتصل على +41 22 717 71 11 واطلب مكتب مفقودات الأمن. وبشأن الأغراض المتروكة على متن الطائرة، قدّم الاستمارة على موقع شركة الطيران.
كم من الوقت يحتفظ مطار جنيف بالأغراض المفقودة؟
30 يوماً في مكتب المفقودات بالمطار. بعد مرور 30 يوماً، تُنقل الأغراض الثمينة (الأجهزة الإلكترونية، وجوازات السفر، والمجوهرات، والمحافظ) إلى خدمة المفقودات التابعة لشرطة كانتون جنيف في وسط المدينة (Rue de Chantepoulet 1). أما الأغراض قليلة القيمة (الملابس، والمظلات، والإكسسوارات العامة) فيُتبرَّع بها لإحدى الجمعيات الخيرية. وتُحفظ المواد القابلة للتلف 7 أيام ثم تُتلَف. ولا تُفرض أي رسوم لاسترداد الأغراض من المطار — أما إعادتها عبر البريد السريع فتكون على نفقتك.
ماذا أفعل إذا كانت حقيبتي المسجّلة مفقودة في مطار جنيف؟
هذه ليست حالة مفقودات — بل هي حالة تأخّر أمتعة تخص شركة الطيران. توجّه إلى مكتب خدمة الأمتعة لدى شركة الطيران في قاعة الوصول (يفتح أثناء عمليات الرحلات) وقدّم تقريراً عن مخالفة الممتلكات (PIR) مع بطاقة الصعود وبطاقة الأمتعة. تتتبّع شركة الطيران الحقيبة عبر WorldTracer وتوصّلها إلى فندقك أو عنوانك خلال 24–72 ساعة مجاناً. احتفظ بجميع الإيصالات الخاصة بالأغراض الطارئة التي تشتريها (مستلزمات النظافة، تغيير الملابس) — إذ تردّ معظم شركات الطيران ما يصل إلى 50 فرنك سويسري/اليوم، وأكثر لدرجة رجال الأعمال.
هل يمكن للمطار أن يشحن غرضي المفقود إليّ؟
نعم، عبر البريد أو البريد السريع — لكنك تتحمل رسوم الشحن التي تُحتسب على بطاقتك الائتمانية قبل الإرسال. يستخدم مكتب المفقودات Swiss Post للشحن داخل سويسرا (8–15 فرنك سويسري)، وDHL أو UPS للشحن الدولي (25–80 فرنك سويسري حسب الحجم والوجهة). أما الأغراض عالية القيمة (جواز السفر، الأجهزة الإلكترونية) فيلزم شحنها بنظام تتبّع مع تأمين. اسمح بمدة 7–14 يوم عمل للشحن الدولي.
هل أنت في طريق العودة إلى GVA لاستلام غرض تم العثور عليه؟
احجز مسبقاً سيارة Mercedes — سعر ثابت 100 فرنك سويسري من وسط المدينة، والسائق ينتظرك إن احتجت إلى الانتظار في طابور المكتب.
احجز خدمة النقل ←