تجاوَز الطابور. واهبط مرتاحاً.
وكيل شخصي ينتظركم عند جسر الطائرة، ومسار سريع لإجراءات الهجرة، وحمّال لأمتعتكم، ومرافقة حتى سائقكم. من باقة الـ VIP الرسمية بسعر 45 فرنك سويسري إلى خدمة Swissport VIP عند الوصول ابتداءً من 350 فرنك سويسري.
اطلب خدمة الاستقبال والترحيب
أخبرنا عن رحلتك. ندرس طلبك ونرد عليك بالبريد الإلكتروني بعرض سعر.
من 45 فرنك سويسري إلى Swissport VIP
يوفّر مطار جنيف منظومة متدرّجة — باقة الـ VIP الرسمية للمطار والمشغّلون الخاصون (Swissport، dnata/Marhaba). تمّ التحقّق من الأسعار في سبتمبر 2026. وإليكم كيفية الاختيار.
| الفئة | المشغّل | المشمولات | السعر (مسافر واحد) | مسافر إضافي |
|---|---|---|---|---|
| 1 · باقة VIP الرسمية بإجراء ذاتي | مطار جنيف (gva.ch) | المسار ذو الأولوية للتفتيش الأمني + دخول إحدى صالات المطار الأربع | 45 فرنك سويسري | 45 فرنك سويسري |
| 2 · Swissport VIP — الوصول | Swissport | وكيل عند الطائرة، وليموزين حتى مراقبة الجوازات إذا كانت الطائرة متوقّفة عند المبنى الفرعي، ومسار VIP عند مراقبة الجوازات، وحمّال في صالة الأمتعة، ومرافقة عبر الجمارك | 350 فرنك سويسري | 100 فرنك سويسري |
| 3 · Swissport VIP — المغادرة | Swissport | وكيل عند تسجيل الوصول، ومسار سريع في التفتيش الأمني، وصالة Swissport Horizon VIP، وليموزين حتى الطائرة إذا كانت متوقّفة عند المبنى الفرعي، وصعود مباشر | 450 فرنك سويسري | 150 فرنك سويسري |
| 4 · Marhaba Gold | dnata (Marhaba) | استقبال عند الطائرة (بسيارة أو سيراً لمسافة قصيرة)، ووكيل مخصّص، وقناة هجرة خاصة، وحمّال، ومرافقة حتى صالة الوصول | ابتداءً من 615 دولاراً أمريكياً | 615 دولاراً أمريكياً لكل بالغ |
| 5 · خدمة البروتوكول | مطار جنيف الرسمي | لرؤساء الدول والسفارات وبعثات المنظمات الدولية فقط — تُطلب عبر البعثة | غير تجارية | — |
أيّها يناسبكم؟
معظم المسافرين المستقلّين لا يحتاجون إلى إنفاق 350 فرنك سويسري — فباقة الـ VIP الرسمية بسعر 45 فرنك سويسري تتكفّل بالتفتيش الأمني والصالة. أمّا خدمة الاستقبال والترحيب التجارية فتستحقّ سعرها المتميّز حين يكون معكم أطفال، أو حين تواجهون حاجزاً لغوياً، أو ربط رحلة ضيّقاً، أو ببساطة حين تمقتون متاعب المطار.
مسافر أعمال بمفرده
باقة VIP الرسمية بسعر 45 فرنكاً سويسرياً — المسار ذو الأولوية مع دخول إحدى صالات المطار الأربع بحسب وجهتك. وهي غير متاحة للرحلات المتّجهة إلى فرنسا.
احجزوا باقة الـ 45 فرنك سويسري ←عائلة من 4 أفراد مع أطفال
خدمة Swissport VIP عند الوصول — وكيل عند الطائرة، وحمّال، ومرافقة عبر مراقبة الجوازات والجمارك. 650 فرنك سويسري لأربعة مسافرين (350 + 3 × 100 فرنك سويسري)؛ اسألوا عن سعر الأطفال.
وصول كبار الشخصيات / أصحاب الثروات الفائقة
خدمة Swissport VIP عند الوصول — استقبال عند باب الطائرة، وليموزين عبر المدرج إذا كانت الطائرة متوقّفة عند المبنى الفرعي، ومسار VIP عند مراقبة الجوازات. 350 فرنك سويسري، ثم 100 فرنك سويسري لكل مسافر إضافي.
ربط رحلة ضيّق مدته 50 دقيقة
المساعدة في العبور — يلتقيكم الوكيل عند بوابة الوصول ويرافقكم إلى بوابتكم التالية. السعر عند الطلب.
القطاع الفرنسي الفريد في مطار جنيف
مطار جنيف هو المطار الوحيد في العالم المقسوم بين دولتين. يتيح القطاع الفرنسي (الرصيف F) الخروج المباشر إلى الأراضي الفرنسية — دون جمارك سويسرية. ويؤثّر ذلك في طريقة عمل خدمة الاستقبال والترحيب.
المحطة 1 — القطاع السويسري (الأرصفة A، B، C، D)
المحطة الرئيسية. رحلات شنغن وغير شنغن. إجراءات هجرة وجمارك سويسرية قياسية. تهبط هنا معظم الرحلات الدولية. ينتظر وكلاء الاستقبال والترحيب عند جسر الطائرة أو في صالة الوصول حسب الفئة.
القطاع الفرنسي — الرصيف F (F12-F17)
خاصّ بمطار GVA: جناح منفصل ضمن الأراضي الفرنسية. تصل هنا الرحلات القادمة من فرنسا (باريس، نيس، ليون) وبعض الرحلات الموسمية العارضة. اخرجوا مباشرةً إلى فرنسا — مثاليّ إن كنتم متّجهين إلى شامونيكس أو ميجيف أو أنّماس. دون جمارك سويسرية عند الخروج. تعمل خدمة الاستقبال والترحيب بالطريقة نفسها، لكن يجب أن يكون سائقكم مرخّصاً للاستقبال في موقف سيارات القطاع الفرنسي.
المحطة 2 — الرحلات الشتوية العارضة فقط
موسمية (ديسمبر–أبريل). تُستخدم لاستيعاب فائض رحلات التزلج العارضة. لا توجد جسور طائرات تربطها بالأرصفة الرئيسية — السير + حافلة إلى المحطة 1. إن وصلتم إلى المحطة 2 ولديكم حجز استقبال وترحيب، يلتقيكم وكيلكم عند بوابة المحطة 2 ويركب الحافلة معكم.
المحطة 3 — الطيران الخاص للأعمال (T3 / FBO)
تستضيف مشغّلي القاعدة الثابتة (FBO): Signature Aviation، Jet Aviation، TAG Aviation، Dassault Falcon Service. للطائرات الخاصة فقط. تتولّى خدمة الاستقبال والترحيب هنا شركة الـ FBO نفسها، وغالباً ما تكون مشمولة في رسوم المناولة. يمكننا تنسيق نقل بسيارة Mercedes بين المحطة 3 والمحطة 1 إن كنتم تسافرون على طائرة خاصة بينما يسافر ضيوفكم على رحلات تجارية.
فترات الذروة — احجزوا مسبقاً
| الفترة | سبب الذروة | الفئة الموصى بها |
|---|---|---|
| أسبوع منتدى دافوس الاقتصادي WEF (منتصف يناير) | وفود المنتدى الاقتصادي العالمي | Swissport VIP أو Marhaba Gold · احجزوا مبكّراً |
| عطلات نهاية أسبوع موسم التزلج (ديسمبر–أبريل) | متزلّجون متّجهون إلى شامونيكس وفيربييه وميجيف | Swissport VIP عند الوصول، والخروج عبر القطاع الفرنسي إن كنتم متّجهين إلى شامونيكس |
| معرض Watches & Wonders (بداية أبريل) | قطاع الساعات الفاخرة — حجم مرتفع من أصحاب الثروات الفائقة | Swissport VIP · غالباً ما يلزم فندق المطار |
| عطلات يوليو–أغسطس | رحلات عطلة الصيف | باقة VIP الرسمية كافية عند المغادرة إن لم يكن معكم أطفال |
الاستقبال والترحيب عند الوصول — ماذا يحدث، خطوة بخطوة
- قبل الهبوط: يُخطَر وكيلكم عبر تتبّع الرحلة.
- جسر الطائرة / النزول: ينتظركم الوكيل حاملاً لافتة باسمكم. مع Swissport VIP، إذا كانت الطائرة متوقّفة عند المبنى الفرعي، تُقلّكم ليموزين إلى مراقبة الجوازات.
- المرافقة داخل الحرم الجوي: تجاوزوا طابور مراقبة الجوازات عبر مسار VIP (القطاع السويسري) أو الخروج المباشر (القطاع الفرنسي).
- استلام الأمتعة: يجمع الحمّال أمتعتكم. تجلسون منتظرين؛ يراقب الوكيل السير الناقل بينما يتولّى الحمّال العربة.
- الجمارك: يرافقكم الوكيل عبر الجمارك السويسرية.
- التسليم إلى السائق: يرافقكم الوكيل مباشرةً إلى سائقكم في منطقة الاستقبال ذات الأولوية (لا في موقف سيارات الأجرة العام).
الاستقبال والترحيب عند المغادرة — ماذا يحدث، خطوة بخطوة
- اتصال ما قبل الوصول: يؤكّد الوكيل الرحلة والمحطة وأي تفاصيل خاصة بالأمتعة قبل المغادرة.
- الاستقبال عند الرصيف: يُنزلكم السائق عند المدخل ذي الأولوية؛ ويلتقيكم الوكيل فوراً بعربة أمتعة.
- تسجيل وصول بمسار سريع: حتى إن لم يكن لشركة طيرانكم مكتب ذو أولوية، يمكن للوكيل استخدام مكتب خدمة لتسريع الإجراءات. تسليم الأمتعة مشمول.
- تفتيش أمني ذو أولوية: تجاوزوا الطابور الرئيسي عبر المسار ذي الأولوية (شنغن وغير شنغن).
- دخول الصالة: تشمل خدمة Swissport VIP عند المغادرة صالة Horizon VIP؛ وتشمل باقة VIP الرسمية إحدى صالات المطار الأربع بحسب الوجهة.
- المرافقة إلى الصعود: يصطحبكم الوكيل من الصالة إلى الطائرة — بالليموزين إذا كانت متوقّفة عند المبنى الفرعي، وسيراً عند البوابات الرئيسية.
المساعدة في العبور / الرحلات المتّصلة
بالنسبة للرحلات المتّصلة في مطار GVA — وخصوصاً عمليات الربط الضيّقة التي تقلّ عن 90 دقيقة بين قطاعي شنغن وغير شنغن — يمثّل الاستقبال والترحيب أثناء العبور الفرق بين اللحاق برحلتكم وإعادة الحجز. يلتقيكم الوكيل عند بوابة الوصول، ويرافقكم داخل الحرم الجوي عبر نفق الربط، ويوصلكم إلى بوابة المغادرة. وبالنسبة لعمليات الربط الضيّقة، نوصي بالحجز في أبكر وقت ممكن.
العائلات، وذوو الحركة المحدودة، والقُصّر غير المصحوبين
العائلات التي لديها أطفال صغار
خدمة Swissport VIP عند الوصول (350 فرنك سويسري + 100 لكل مسافر إضافي) مثالية. يساعد الوكيل في عربات الأطفال ومقاعد السيارة والأوراق. يقدّم كثير من المزوّدين حقيبة ترفيه للأطفال (كتاب تلوين، وجبة خفيفة، عصير) أثناء الانتظار. موصى به لأي طفل دون السادسة أو أي رحلة تتجاوز 4 ساعات.
المسافرون ذوو الحركة المحدودة (PRM)
مهم: تُقدَّم خدمة ذوي الحركة المحدودة في مطار جنيف مجاناً من قِبل GVAssistance (اللائحة الأوروبية 1107/2006). نقطة اللقاء هي مكتب تسجيل الوصول رقم 45 (للمغادرة) أو مباشرةً عند باب الطائرة (للوصول). أمّا الاستقبال والترحيب التجاري فهو إضافة، لا بديل — احجزوا GVAssistance أولاً عبر شركة طيرانكم قبل الرحلة بـ 48 ساعة على الأقل.
القُصّر غير المصحوبين
لدى جميع شركات الطيران خدمة القاصر غير المصحوب (UM) — احجزوها مباشرةً مع شركة الطيران. ويكون الاستقبال والترحيب التجاري مفيداً بوصفه تواصلاً عائلياً إضافياً: يؤكّد الوكيل التسليم عند مكتب شركة الطيران، ويرسل صورة إلى الوالدين، وينتظر مع الطفل أثناء أي تأخير.
المسافرون لأول مرة / من خارج الاتحاد الأوروبي (بعد نظام EES)
منذ أبريل 2026، يجب على المسافرين من خارج الاتحاد الأوروبي (المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، المقيمين السويسريين من غير مواطني الاتحاد، إلخ) إتمام التسجيل البيومتري الأوروبي. يُعدّ وكلاء الاستقبال والترحيب مستنداتكم مسبقاً ويوجّهونكم عبر أكشاك EES المخصّصة. موصى به بشدّة للسفر لأول مرة بعد تطبيق نظام EES.
اللغات التي يتحدّثها وكلاء الاستقبال والترحيب في جنيف
يوفّر مشغّلو الاستقبال والترحيب المحليون وكلاء يتحدّثون الإنجليزية والفرنسية والألمانية والإيطالية والروسية والعربية والصينية والإسبانية والبرتغالية بشكل اعتيادي. وبالنسبة للغات الأخرى (اليابانية، الكورية، العبرية، الهندية)، اطلبوها عند الحجز.
كيفية الحجز — المهلة الزمنية والتسعير في عام 2026
- باقة VIP الرسمية (45 فرنك سويسري): احجزوا على gva.ch حتى ساعتين قبل الرحلة، بما في ذلك يوم السفر. الحجز في اليوم نفسه مرهون بالسعة المتاحة. غير قابلة للاسترداد لكن يمكن تغيير تاريخها.
- Swissport VIP (الوصول 350 فرنك سويسري + 100 لكل مسافر إضافي · المغادرة 450 + 150 فرنك سويسري): احجزوا قبل الرحلة بـ 24 ساعة على الأقل. الطلبات اللاحقة مرهونة بالإتاحة وقد يُضاف إليها رسم الحجز المتأخّر.
- Marhaba Gold (ابتداءً من 615 دولاراً أمريكياً لكل بالغ): الحجز على marhabaservices.com. غير متاحة لرحلات المحطة 2 ولا للرحلات المتّجهة إلى فرنسا ولا للمسافرين على كرسي متحرّك.
- الإلغاء: تفرض Swissport السعر كاملاً على أي إلغاء يصل قبل أقلّ من 24 ساعة من موعد الخدمة. راجعوا شروط كل مزوّد عند الحجز.
الاستقبال والترحيب مقابل خدمة الليموزين مقابل قاعدة الطائرات الخاصة FBO
الاستقبال والترحيب يتولّى المطار نفسه — التفتيش الأمني والهجرة والصالة والمرافقة. أمّا خدمة الليموزين فتتولّى النقل البرّي — سيارة Mercedes من الفئة E أو S مع سائق من المطار إلى الوجهة. وتكمّل الخدمتان إحداهما الأخرى؛ ويحجز كثير من المسافرين كلتيهما للرحلة ذاتها (يسلّمكم الوكيل إلى السائق في منطقة الاستقبال ذات الأولوية).
بالنسبة للرحلات التجارية، يُعدّ الاستقبال والترحيب + الليموزين الخيار المتميّز. أمّا بالنسبة للطائرات الخاصة في المحطة 3 (Signature، Jet Aviation، TAG، Dassault)، فتتولّى شركة الـ FBO مراقبة الجوازات والصالة والنقل على المدرج حتى طائرتكم ضمن رسوم المناولة — دون حاجة إلى استقبال وترحيب منفصل. اطّلعوا على خدمة السائق الخاص لدينا ←
الاستقبال والترحيب في مطار جنيف — الأسئلة المتكرّرة
كم تكلّف خدمة الاستقبال والترحيب في مطار جنيف؟
تكلّف باقة VIP الرسمية للمطار 45 فرنك سويسري للشخص (المسار ذو الأولوية + إحدى صالات المطار الأربع، عند المغادرة فقط). وتكلّف خدمة Swissport VIP عند الوصول 350 فرنك سويسري للمسافر الأول و100 فرنك سويسري لكل مسافر إضافي؛ وعند المغادرة 450 فرنك سويسري ثم 150 فرنك سويسري لكل مسافر إضافي (أسعار Swissport، سبتمبر 2026). وتبدأ Marhaba Gold من 615 دولاراً أمريكياً لكل بالغ.
متى ينبغي أن أحجز؟
باقة VIP الرسمية: حتى ساعتين قبل الرحلة على gva.ch. خدمة Swissport VIP: قبل 24 ساعة على الأقل — والطلبات اللاحقة مرهونة بالإتاحة وقد يُضاف إليها رسم. خلال أسبوع منتدى دافوس WEF (منتصف يناير) وعطلات نهاية الأسبوع في موسم التزلّج، احجزوا في أبكر وقت ممكن.
ماذا يحدث إن تأخّرت رحلتي أو وصلت متأخّرة؟
يتتبّع المزوّدون الموثوقون رحلتكم في الوقت الفعلي ويعدّلون إرسال الوكيل تلقائياً. وإن تأخّرت رحلتكم كثيراً، فاتصلوا بالمزوّد في أسرع وقت، ويُفضَّل قبل إرسال الوكيل. وإن أُلغيت رحلتكم وأُعيد حجزها لليوم التالي، فاسألوا المزوّد عمّا إذا كان يمكن ترحيل الخدمة.
هل تعمل خدمة الاستقبال والترحيب للرحلات المتّصلة في مطار GVA؟
نعم — فالاستقبال والترحيب أثناء العبور مصمّم خصيصاً للرحلات المتّصلة. يلتقيكم الوكيل عند بوابة الوصول، ويرافقكم داخل الحرم الجوي عبر نفق الربط في مطار GVA، ويوصلكم إلى بوابة المغادرة. وبالنسبة لعمليات الربط التي تقلّ عن 90 دقيقة — خصوصاً من شنغن إلى غير شنغن أو العكس — يمثّل ذلك الفرق بين اللحاق برحلتكم وإعادة الحجز. احجزوا خدمة العبور في أبكر وقت ممكن.
هل توجد أسعار للمجموعات (5 مسافرين فأكثر)؟
تحتسب Swissport كل مسافر إضافي: 100 فرنك سويسري عند الوصول، و150 فرنك سويسري عند المغادرة. وللمجموعات الأكبر، اطلبوا عرض سعر من المزوّد.
هل يمكن للأطفال / الرُّضّع استخدام خدمة الاستقبال والترحيب؟
نعم، وهي من أفضل حالات الاستخدام. الأطفال دون السنتين مجاناً مع Swissport VIP؛ اسألوا عن سعر الأطفال الأكبر سنّاً عند الحجز. ويساعدكم الوكيل في عربات الأطفال والأوراق.
لديّ كرسي متحرّك / حركة محدودة — هل يمكنني استخدام الاستقبال والترحيب التجاري بدلاً من GVAssistance؟
لا — ولا ينبغي أن تحاولوا. فـ GVAssistance هي الخدمة المجانية الإلزامية بموجب قوانين الاتحاد الأوروبي في مطار جنيف للمسافرين ذوي الحركة المحدودة (اللائحة 1107/2006). احجزوها عبر شركة طيرانكم قبل رحلتكم بـ 48 ساعة على الأقل؛ ونقطة اللقاء هي مكتب تسجيل الوصول رقم 45. ويمكن للاستقبال والترحيب التجاري أن يكمّل GVAssistance (تواصل عائلي إضافي، مساعدة في المستندات) لكنه لا يمكن قانونياً أن يحلّ محلّها. فالخدمة المجانية تملك معدّات مخصّصة وموظّفين مدرَّبين وتنسيقاً مباشراً مع شركات الطيران لا يستطيع المزوّدون التجاريون مضاهاته.
هل يمكن للوكيل المساعدة في استرداد الضريبة (استرجاع ضريبة القيمة المضافة)؟
اسألوا المزوّد عند الحجز إن كانت المساعدة في استرداد الضريبة مشمولة. أمّا الإجراء نفسه — للمشتريات من سويسرا — فلا يتطلّب أي ختم جمركي.
هل يمكنني اصطحاب حيوانات أليفة؟
نعم، لكن أخطروا المزوّد مسبقاً. تسافر الحيوانات الأليفة في حاويات مطابقة لمعايير IATA معكم عبر المسارات ذات الأولوية؛ أمّا الحيوانات الكبيرة في عنبر الشحن فتتولّاها خدمة الحيوانات الأليفة لدى شركة الطيران (لا الاستقبال والترحيب). ولا يُفرض رسم إضافي على كلاب الخدمة.
هل تكفي باقة VIP الرسمية بسعر 45 فرنك سويسري، أم أحتاج إلى مزوّد خاص؟
بالنسبة لمعظم المسافرين منفردين أو ثنائياً دون أطفال، تمثّل باقة الـ 45 فرنك سويسري قيمةً ممتازة — المسار ذو الأولوية مع إحدى صالات المطار الأربع. تتجاوزون طابور التفتيش الأمني ويتوفّر لكم مكان مريح للانتظار. أمّا حيث يستحقّ المزوّدون الخاصون سعرهم المتميّز فهو: العائلات التي لديها أطفال، والحواجز اللغوية، وعمليات الربط الضيّقة، ومشكلات الحركة دون مستوى ذوي الحركة المحدودة، وبروتوكول أصحاب الثروات الفائقة، أو المسافرين من خارج الاتحاد الأوروبي لأول مرة بعد نظام EES.
ما اللغات التي يتحدّثها وكلاء جنيف؟
القياسية: الإنجليزية، الفرنسية، الألمانية، الإيطالية، الروسية، العربية، الصينية، الإسبانية، البرتغالية. وعند الطلب: اليابانية، الكورية، العبرية، الهندية، التركية.
خلال أسبوع منتدى دافوس WEF، هل يلزمني الحجز مبكّراً أكثر؟
نعم. يجلب الاجتماع السنوي لمنتدى دافوس WEF (عادةً منتصف يناير) وفوداً كثيرة عبر مطار جنيف. احجزوا في أبكر وقت ممكن، أو اقبلوا المسار العام.
إن وصلت إلى القطاع الفرنسي (الرصيف F)، هل تعمل خدمة الاستقبال والترحيب بشكل مختلف؟
المبدأ نفسه لكن الترتيبات اللوجستية تختلف. يلتقيكم وكيلكم في صالة وصول القطاع الفرنسي (المنفصلة عن صالة الوصول السويسرية الرئيسية). ويجب أن يكون سائقكم مرخّصاً للاستقبال في موقف سيارات القطاع الفرنسي — تأكّدوا من ذلك عند الحجز. والميزة: إن كنتم متّجهين إلى شامونيكس أو ميجيف أو أنّماس أو أي مكان في إقليم أوت-سافوا، فإن الخروج عبر القطاع الفرنسي يوفّر 10–15 دقيقة مقارنةً بالقطاع السويسري ويوفّر فحصاً جمركياً واحداً.
واصلوا استكشاف مطار GVA
المسار ذو الأولوية / المسار السريع
اجمعوا بين الاستقبال والترحيب والمسار السريع للحصول على أسلس خروج ممكن.
إمكانية الوصول وذوو الحركة المحدودة
الاستقبال والترحيب متوافق مع مساعدة ذوي الحركة المحدودة لدى شركة الطيران — احجزوا كليهما.
إجراء استرداد ضريبة القيمة المضافة
إن اشتريتم ساعة في جنيف، فالتصديق الجمركي من المستوى 1 قبل تسجيل الوصول.
المرافقة إلى بوابة الصعود — خياراتكم
لا يقدّم مطار جنيف خدمة عامة من نوع «أوصلوني إلى البوابة» للمسافرين العاديين. لكن توجد ثلاثة مسارات مشروعة للحصول على مرافقة شخصية، ومن المهمّ أيّها ينطبق عليكم — اثنان مجانيان، وواحد خدمة كونسيرج خاصة مدفوعة.
1. المساعدة الخاصة / الحركة المحدودة (PRM) — مجانية. إن كانت حركتكم محدودة أو لديكم إعاقة (ظاهرة أو خفية)، يوفّر مطار جنيف المساعدة مجاناً، تماشياً مع قواعد المكتب الفيدرالي للطيران المدني (FOCA) والقواعد الأوروبية. والأهمّ، أنكم لا تحجزونها مع المطار: تواصلوا مع شركة طيرانكم أو وكالة سفركم قبل المغادرة بـ 48 ساعة على الأقل وهم يرتّبونها لكم. وفي اليوم نفسه، يلتقيكم الموظّفون الأرضيون، ويساعدونكم في تسجيل الوصول والتفتيش الأمني، ويرافقونكم إلى بوابة الصعود (وبين الرحلات في حالات الربط). وللإعاقة الخفية، اطلبوا شريط عبّاد الشمس (Sunflower) عند مكتب استقبال GVAssistance في مستوى تسجيل الوصول أو في مركز الزوّار في مستوى الوصول.
2. القُصّر غير المصحوبين — تتولّاهم شركة الطيران. يُرافَق الأطفال المسافرون بمفردهم بواسطة خدمة المساعدة لدى شركة الطيران، لا بواسطة شخص تستأجرونه. ويمكنكم مرافقة الطفل حتى منطقة تسجيل الوصول، حيث تتولّى خدمة المساعدة المهمّة وتبقى معه حتى البوابة. ثم يلزمكم البقاء في المطار حتى تُغادر الرحلة. احجزوا خدمة القاصر غير المصحوب مباشرةً مع شركة الطيران عند شرائكم التذكرة.
3. الاستقبال والمساعدة الخاصة (كونسيرج مدفوع). إن كنتم تريدون ببساطة مستقبِلاً شخصياً يرافقكم من الرصيف إلى البوابة — دون أي حاجة تتعلّق بالحركة — فتلك خدمة كونسيرج خاصة، لا ميزة مطار مجانية. يعمل عدّة مزوّدين من أطراف ثالثة في مطار GVA ويفرضون رسماً لكل مسافر. وهذه هي «المرافقة إلى البوابة» التي يبحث عنها فعلاً معظم مسافري الأعمال، وهي اختيارية تماماً.
| المسار | من يرتّبه | التكلفة | مرافقة إلى البوابة؟ |
|---|---|---|---|
| المساعدة الخاصة (ذوو الحركة المحدودة) | شركة طيرانكم، قبل ≥48 ساعة | مجانية | نعم — للمسافرين المؤهَّلين |
| القاصر غير المصحوب | شركة طيرانكم، عند الحجز | رسم شركة الطيران | نعم — للطفل |
| الاستقبال والمساعدة الخاصة | مزوّد كونسيرج خاص | مدفوعة (لكل مسافر) | نعم — لأي شخص |
الدعم اللغوي والمساعدة متعدّدة اللغات في مطار جنيف
تقع جنيف في الجزء الناطق بالفرنسية من سويسرا، لذا فالفرنسية هي لغة العمل — لكن المطار مبنيّ للحركة الدولية والمسافرون الناطقون بالإنجليزية يحظون بخدمة جيدة.
يتحدّث الموظّفون في الخطوط الأمامية بمطار جنيف عادةً الفرنسية والإنجليزية والألمانية، وهي اللغات الثلاث التي ستسمعونها أكثر من غيرها عند تسجيل الوصول والتفتيش الأمني ومكاتب الاستعلامات. وتقع مكاتب الاستعلامات في مستوى الوصول وفي منطقة العبور، حيث يقدّم الموظّفون إرشادات عامة حول النقل والمحطات والرحلات المتّصلة. ويُعدّ مركز الزوّار في مستوى الوصول محطةً أولى مفيدة إن ضللتم الطريق أو كنتم في انتظار أحدهم.
إن كنتم بحاجة إلى مساعدة بلغة غير الفرنسية أو الإنجليزية أو الألمانية، فالأفضل أن تطلبوها مسبقاً عبر شركة طيرانكم — خصوصاً للمساعدة الخاصة، حيث يتمّ الحجز عبر الناقل لا عبر المطار. واللافتات في أرجاء المطار ثنائية اللغة (الفرنسية والإنجليزية)، وتوفّر أكشاك الخدمة الذاتية واجهات بعدّة لغات. ولأي أمر يتعذّر عليكم حلّه عند أحد المكاتب، ينشر الموقع الرسمي للمطار gva.ch صفحات المسافرين بعدّة لغات ويظلّ المصدر الموثوق للمعلومات الحيّة.
وللمسافرين الذين يفضّلون عدم خوض أيٍّ من ذلك بمفردهم، فإن سائقاً خاصاً يتحدّث لغتكم ويلتقيكم في صالة الوصول يُزيل الحاجز اللغوي بالكامل عن مرحلة الانتقال من المطار إلى المدينة.
المرافقة والمساعدة — الأسئلة الشائعة
هل يمكن لأحد أن يرافقني إلى بوابة الصعود في مطار جنيف؟
نعم، بثلاث طرق. إن كانت حركتكم محدودة، فإن خدمة المساعدة الخاصة المجانية في المطار ترافق المسافرين المؤهَّلين إلى البوابة — وتُرتَّب عبر شركة طيرانكم قبل 48 ساعة على الأقل. ويُرافَق الأطفال المسافرون بمفردهم بواسطة خدمة القاصر غير المصحوب لدى شركة الطيران. وأي شخص آخر يريد ببساطة مستقبِلاً شخصياً من الرصيف إلى البوابة يمكنه حجز كونسيرج استقبال ومساعدة خاص مدفوع؛ وهو اختياري وليس ميزة مطار مجانية.
هل يقدّم مطار جنيف مساعدة لغوية؟
نعم. تقع جنيف في الجزء الناطق بالفرنسية من سويسرا، لذا فالفرنسية هي اللغة الأساسية، لكن موظّفي الخطوط الأمامية يتحدّثون عادةً الفرنسية والإنجليزية والألمانية. وتوفّر مكاتب الاستعلامات في مستوى الوصول وفي منطقة العبور، إضافةً إلى مركز الزوّار في مستوى الوصول، مساعدة متعدّدة اللغات. واللافتات ثنائية اللغة فرنسية/إنجليزية. وللمساعدة بلغات أخرى، اطلبوها مسبقاً عبر شركة طيرانكم، وراجعوا gva.ch الذي ينشر صفحات المسافرين بعدّة لغات.
كيف أطلب المساعدة الخاصة في مطار جنيف؟
لا تحجزونها مع المطار مباشرةً. تواصلوا مع شركة طيرانكم أو وكالة سفركم قبل المغادرة بـ 48 ساعة على الأقل وهم يرتّبون المساعدة نيابةً عنكم. وتُقدَّم مجاناً بموجب قواعد المكتب الفيدرالي للطيران المدني (FOCA) والقواعد الأوروبية. وفي اليوم نفسه، يلتقيكم الموظّفون الأرضيون، ويساعدونكم في تسجيل الوصول والتفتيش الأمني ويرافقونكم إلى البوابة. وللإعاقة الخفية، اطلبوا شريط عبّاد الشمس (Sunflower) عند مكتب استقبال GVAssistance أو مركز الزوّار.
هل توجد خدمة استقبال ومساعدة في مطار جنيف؟
نعم، لكنها خدمة كونسيرج خاصة مدفوعة لا خدمة مطار مجانية. يعمل عدّة مزوّدين من أطراف ثالثة في مطار GVA ويفرضون رسماً لكل مسافر لاستقبالكم وتمريركم بمسار سريع عبر المحطة ومرافقتكم إلى بوابتكم. وهي اختيارية تماماً. أمّا المكافئات المجانية فهي خدمة المساعدة الخاصة المرتَّبة عبر شركة الطيران للمسافرين ذوي الحركة المحدودة، وخدمة القاصر غير المصحوب للأطفال المسافرين بمفردهم.